Politique de remboursement

Politique de remboursement – WuffMeow

1. Champ d'application

La présente Politique de remboursement s'applique à l'ensemble des commandes livrées en Guadeloupe et en France métropolitaine.

2. Délai de rétractation

Conformément au code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Au-delà de ce délai légal, WuffMeow vous offre un délai étendu, portant la durée totale à 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

3. Retours gratuits

Les retours sont entièrement gratuits pour toute commande passée sur le site WuffMeow, que vous soyez en Guadeloupe ou en France métropolitaine. Un bon de retour prépayé vous sera fourni par email après validation de votre demande.

4. Conditions d'acceptation des retours

Pour être éligible au retour, l'article doit répondre aux conditions cumulatives suivantes :

être dans son état d'origine, sans dommage, rayure ou marque d'utilisation excessive ;
ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé (sauf pour un simple essayage ou inspection) ;
être retourné avec son emballage d'origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
être accompagné de l'email de confirmation de retour ou du justificatif d'achat.

5. Produits non éligibles au retour

Par mesure d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s'ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :

jouets pour animaux ayant été en contact avec la salive ou les dents ;
paniers, coussins ou couchages sans suremballage protecteur intact ;
produits d'hygiène (shampoings, lotions, brosses à dents, etc.) ;
tout produit signalé comme non retournable sur sa fiche produit.

6. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter avant tout envoi à l'adresse suivante : infos@wuffmeow.com

Notre service client vous communiquera sous 48 heures ouvrées :

les instructions de retour ;
le bon de retour prépayé (le cas échéant) ;
l'adresse de retour à utiliser.

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

7. Délai et modalités de remboursement

Une fois le colis de retour réceptionné et vérifié par nos services, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours. Le remboursement intervient via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.).

La livraison étant gratuite, aucun frais de port ne s'applique au remboursement.

8. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé (colis abîmé, produit cassé), défectueux (ne fonctionne pas comme prévu) ou incorrect (référence ou taille erronée), vous devez nous contacter dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après réception. Merci de joindre impérativement à votre message :

une ou plusieurs photos claires du produit concerné ;
une photo de l'emballage si celui-ci est endommagé ;
votre numéro de commande.

Nous procéderons alors, selon votre choix, à un échange, un remboursement intégral ou l'envoi d'une pièce de remplacement, sans frais pour vous.

9. Délais de livraison

Les commandes sont préparées et expédiées dans les délais suivants :

Délai de préparation : 3 jours ouvrés (du lundi au vendredi).
Délai d'acheminement : 7 à 10 jours ouvrés.
Délai de livraison total estimé : 10 à 13 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.

10. Contact

WuffMeow est une marque de BGRN GROUP – SAS au capital de 2 500 € – SIREN 992 503 375 – SIRET 992 503 375 00014 – TVA intracommunautaire FR77 992 503 375.

Siège social : 162 Chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe.

Nous contacter pour toute demande de retour ou de remboursement :

Téléphone : +590 690 692 319
Email : infos@wuffmeow.com
Par courrier : WuffMeow (BGRN GROUP), 162 Chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe.

Nos horaires d'ouverture (service client) :