Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements – WuffMeow

1. Délai de rétractation

Conformément au code de la consommation, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et demander un retour, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté.

2. Retours gratuits

Les retours sont entièrement gratuits pour toute commande passée sur le site WuffMeow. Un bon de retour prépayé vous sera fourni par email après validation de votre demande.

3. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible au retour, l’article doit répondre aux conditions cumulatives suivantes :

• être dans son état d’origine, sans dommage, rayure ou marque d’utilisation excessive

• ne pas avoir été porté, lavé ou utilisé (sauf pour un simple essayage ou inspection)

• être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit

• être accompagné de l’email de confirmation de retour ou du justificatif d’achat

4. Produits non éligibles au retour

Par mesure d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés s’ils ont été ouverts, descellés ou utilisés :

• jouets pour animaux ayant été en contact avec la salive ou les dents

• paniers, coussins ou couchages sans suremballage protecteur intact

• produits d’hygiène (shampoings, lotions, brosses à dents, etc.)

• tout produit signalé comme non retournable sur sa fiche produit

5. Procédure de retour

Pour initier un retour, vous devez impérativement nous contacter avant tout envoi à l’adresse suivante :
infos@wuffmeow.com

Notre service client vous communiquera sous 48 heures ouvrées :

• les instructions de retour

• le bon de retour prépayé (le cas échéant)

• l’adresse de retour à utiliser

Les retours envoyés sans demande préalable ne pourront pas être traités.

6. Délai et modalités de remboursement

Une fois le colis de retour réceptionné et inspecté par nos services (généralement sous 3 à 5 jours ouvrés), le remboursement est effectué sous un délai de 5 à 7 jours ouvrés.
Le remboursement intervient via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.). Les frais de livraison initiaux (gratuits) ne donnent pas lieu à remboursement, sauf si le produit est défectueux ou si l’erreur provient de WuffMeow.

7. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé (colis abîmé, produit cassé), défectueux (ne fonctionne pas comme prévu) ou incorrect (référence ou taille erronée), vous devez nous contacter dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après réception.
Merci de joindre impérativement à votre message :

• une ou plusieurs photos claires du produit concerné

• une photo de l’emballage si celui-ci est endommagé

• votre numéro de commande

Nous procéderons alors, selon votre choix, à un échange, un remboursement intégral ou l’envoi d’une pièce de remplacement, sans frais pour vous.

8. Contact

Pour toute demande de retour ou de remboursement :
infos@wuffmeow.com