Droit de rétractation

Droit de rétractation – WuffMeow

1. Principe et délai

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du code de la consommation, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande (ou du dernier article en cas de commande multiple) pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Au-delà de ce délai légal, WuffMeow vous accorde un délai étendu portant la durée totale à 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de retour.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai, à l'adresse suivante :

  • Email : infos@wuffmeow.com
  • Par courrier : WuffMeow (BGRN GROUP), 162 Chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe.

Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

3. Faire votre demande depuis votre compte

Vous pouvez initier votre demande de rétractation, d'annulation ou de retour directement depuis votre espace client, sans avoir à nous écrire. Connectez-vous à votre compte WuffMeow, accédez à la commande concernée, puis cliquez sur « Demander un retour » et laissez-vous guider. Un bon de retour vous sera fourni après validation de votre demande.

4. Formulaire type de rétractation

(À compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

À l'attention de WuffMeow (BGRN GROUP), 162 Chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe. — infos@wuffmeow.com

Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

  • Commandé le () / reçu le () : …………………………
  • Numéro de commande : …………………………
  • Nom du/des consommateur(s) : …………………………
  • Adresse du/des consommateur(s) : …………………………
  • Date : …………………………
  • Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : …………………………

() Rayez la mention inutile.*

5. Effets de la rétractation et remboursement

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du bien retourné ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.), sauf accord exprès pour un autre moyen ; ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous.

6. Retour du bien

Après notification de votre rétractation, un bon de retour prépayé vous sera fourni par email. Les retours étant gratuits, aucun frais de renvoi n'est à votre charge. Le bien doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé (hors simple essayage ou inspection), avec son emballage lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit.

7. Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • les biens descellés après la livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé (produits d'hygiène, jouets ayant été en contact avec la salive ou les dents de l'animal, couchages descellés, etc.) ;
  • les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;
  • tout produit signalé comme non retournable sur sa fiche produit.

8. Contact

WuffMeow est une marque de BGRN GROUP, SAS au capital social de 2 500 €, SIREN 992 503 375 — SIRET 992 503 375 00014, N° TVA intracommunautaire FR77 992 503 375, siège social 162 Chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe.