Conditions Générales de Vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Le site wuffmeow.com est édité par la société BGRN GROUP, SAS, immatriculée sous le numéro SIREN 992 503 375. Wuffmeow est le nom commercial de BGRN GROUP, SAS.
Dernière mise à jour : octobre 2026

Conformément aux articles L.111-1 et suivants et L.221-1 et suivants du Code de la consommation, ainsi qu'aux articles 1127-1 et suivants du Code civil, les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues entre BGRN GROUP, exploitant le site wuffmeow.com sous le nom commercial Wuffmeow (ci-après « Wuffmeow »), et toute personne effectuant un achat sur ce site (ci-après « le Client »).

Toute commande passée sur wuffmeow.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa commande.

ARTICLE 1 – IDENTIFICATION DU VENDEUR

  • Nom commercial : Wuffmeow

  • Raison sociale : BGRN GROUP, société par actions simplifiée (SAS)

  • Siège social : 162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe

  • SIREN : 992 503 375 — SIRET : 992 503 375 00014

  • TVA intracommunautaire : FR77 992 503 375

  • Téléphone : +590690692319

  • E-mail : infos@wuffmeow.com

  • Formulaire de contact : https://wuffmeow.com/pages/contact

  • Site : https://wuffmeow.com

ARTICLE 2 – CHAMP D'APPLICATION

2.1 – Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente à distance des produits proposés sur wuffmeow.com (accessoires, jouets, couchages, produits d'hygiène, d'alimentation et de soin pour chiens et chats), à destination de clients situés en France métropolitaine, en Belgique et en Guadeloupe.

2.2 – Capacité

Le Client déclare être âgé d'au moins 18 ans et avoir la capacité juridique de contracter. Nos produits sont destinés aux chiens et aux chats, mais les achats doivent être effectués par un adulte.

2.3 – Modification des CGV

Wuffmeow peut modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.

ARTICLE 3 – PRODUITS

3.1 – Caractéristiques

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (matière, dimensions, taille ou race recommandée, consignes d'entretien et de sécurité) sont présentées sur sa fiche produit, que le Client est invité à consulter avant toute commande. Les photographies sont aussi fidèles que possible ; de légères variations de couleur peuvent exister selon les réglages de l'écran.

3.2 – Conformité et sécurité

Nos produits sont conformes à la réglementation applicable aux accessoires et produits destinés aux animaux de compagnie. Nous recommandons de toujours les utiliser conformément aux indications figurant sur les fiches produits, notamment en matière d'espèce, de taille, d'âge et de tempérament de l'animal. Certains jouets doivent être utilisés sous la surveillance d'un adulte.

3.3 – Disponibilité

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles chez nos partenaires. En cas d'indisponibilité d'un produit après commande, Wuffmeow en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose un produit équivalent ou le remboursement intégral des sommes versées, au plus tard sous 7 jours.

3.4 – Approvisionnement

Wuffmeow s'appuie sur un réseau de partenaires logistiques, fournisseurs et distributeurs agréés, situés en Europe et à l'international. Les produits sont expédiés directement depuis les entrepôts de ces partenaires. Wuffmeow reste l'unique interlocuteur du Client et assume l'entière responsabilité de la commande, du service client, des retours et des garanties légales.

ARTICLE 4 – PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), TVA incluse au taux en vigueur au jour de la commande. La livraison standard est gratuite vers toutes les destinations desservies.

Wuffmeow peut modifier ses prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix affiché au moment de la validation de la commande. Les éventuels droits de douane, taxes d'importation et octroi de mer sont entièrement pris en charge par Wuffmeow.

En cas d'erreur manifeste de prix, Wuffmeow en informe le Client, qui peut annuler sa commande avec remboursement intégral.

ARTICLE 5 – COMMANDE

5.1 – Processus

Le Client sélectionne ses produits, vérifie le contenu de son panier et le prix total, renseigne ses informations de livraison, puis valide sa commande et procède au paiement. Avant validation définitive, il peut vérifier le détail de sa commande et corriger d'éventuelles erreurs.

5.2 – Confirmation

La commande est définitive à réception de l'e-mail de confirmation envoyé après validation du paiement, qui récapitule les produits, le prix et les conditions de la vente.

5.3 – Refus de commande

Wuffmeow peut refuser ou annuler une commande en cas de suspicion de fraude, de défaut de paiement ou de litige antérieur, avec remboursement intégral le cas échéant.

5.4 – Annulation avant expédition

Le Client peut annuler tout ou partie de sa commande sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée, en écrivant à infos@wuffmeow.com. Le remboursement intégral est effectué sous 7 jours.

5.5 – Archivage

Wuffmeow archive les commandes et factures sur un support fiable et durable, conformément à l'article L.213-1 du Code de la consommation. Le Client peut y accéder sur simple demande.

ARTICLE 6 – PAIEMENT

6.1 – Moyens de paiement

Le paiement s'effectue en ligne, en euros, en une seule fois, par carte bancaire : Visa, Mastercard, Carte Bleue (CB), American Express.

6.2 – Sécurité

Les paiements sont traités par nos prestataires Mollie et CAWL (Crédit Agricole – Worldline), conformes à la norme PCI-DSS, via une connexion chiffrée HTTPS et avec authentification forte 3D Secure. Aucune donnée bancaire n'est stockée ni consultée par Wuffmeow.

6.3 – Débit

Le compte du Client est débité au moment de la validation de la commande. En cas de refus de paiement, la commande n'est pas confirmée et aucun montant n'est prélevé.

6.4 – Réserve de propriété

Les produits restent la propriété de BGRN GROUP jusqu'au paiement complet du prix.

Le détail figure sur notre page Moyens de paiement.

ARTICLE 7 – LIVRAISON

7.1 – Zones desservies

Livraison en France métropolitaine, en Belgique et en Guadeloupe uniquement. La livraison standard est gratuite, sans minimum d'achat.

7.2 – Délais

  • Préparation : 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande

  • Acheminement : 8 à 11 jours ouvrés après expédition

  • Délai total estimé : 11 à 14 jours ouvrés

Un e-mail avec numéro de suivi est envoyé dès l'expédition. En cas de retard significatif, Wuffmeow en informe le Client. À défaut de livraison dans le délai annoncé, le Client peut, après mise en demeure restée sans effet, résoudre la vente et obtenir le remboursement intégral, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation.

7.3 – Adresse

Le Client est responsable de l'exactitude des informations de livraison. En cas d'échec de livraison dû à une adresse erronée ou incomplète, le colis retourné est réexpédié ou remboursé ; des frais de réexpédition peuvent être demandés.

7.4 – Réception

Le Client signale tout colis endommagé, produit manquant ou non conforme au transporteur lorsque c'est possible, puis à Wuffmeow dans un délai de 30 jours à infos@wuffmeow.com, avec photos, sans préjudice des garanties légales.

7.5 – Transfert des risques

Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, les risques sont transférés au Client au moment où il prend physiquement possession du colis.

Le détail figure dans notre Politique de livraison.

ARTICLE 8 – DROIT DE RÉTRACTATION

8.1 – Délai

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à justifier de motif. Wuffmeow étend ce délai à 30 jours calendaires à compter de la réception.

8.2 – Exercice

Le Client notifie sa décision par toute déclaration claire à infos@wuffmeow.com, via le formulaire de contact, ou en utilisant le modèle ci-dessous. Wuffmeow lui transmet une étiquette de retour prépayée sous 24 à 72 heures ouvrées. Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant la notification.

8.3 – Exclusions

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation, sauf défaut ou non-conformité :

  • les produits d'hygiène, de soin ou en contact avec la gueule ou le museau descellés après livraison ;

  • les aliments, friandises et compléments alimentaires descellés après livraison ;

  • les articles personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du Client (colliers, médailles, couchages ou accessoires brodés au nom de l'animal, etc.).

8.4 – Remboursement

Les retours sont gratuits. Le remboursement de la totalité des sommes versées est effectué sous 7 jours à compter de la réception de l'article retourné, sur la carte bancaire utilisée lors de la commande. En cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier le produit (utilisation prolongée par l'animal, poils, odeurs, morsures, griffures, lavage, salissures), le remboursement peut être diminué à proportion (article L.221-23).

8.5 – Modèle de formulaire de rétractation

À l'attention de BGRN GROUP (Wuffmeow), 162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe — infos@wuffmeow.com :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
– Numéro de commande :
– Article(s) concerné(s) :
– Commandé le / reçu le :
– Nom du client :
– Adresse du client :
– Date :

Les modalités complètes figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

ARTICLE 9 – GARANTIES LÉGALES

Le Client bénéficie, indépendamment de toute garantie commerciale :

  • de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien : il peut obtenir la réparation ou le remplacement du bien, ou à défaut une réduction du prix ou le remboursement ;

  • de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) pendant 2 ans à compter de la découverte du vice.

Ces garanties couvrent les défauts de fabrication et de conformité. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un entretien non conforme aux instructions, d'un usage inadapté à l'animal ou de l'usure normale. Pour toute demande, le Client contacte Wuffmeow à infos@wuffmeow.com avec son numéro de commande et des photos. Le retour est gratuit et le Client obtient un remplacement ou un remboursement intégral.

ARTICLE 10 – RESPONSABILITÉ

Wuffmeow est responsable de plein droit de la bonne exécution des obligations résultant du contrat, conformément à l'article L.221-15 du Code de la consommation. Sa responsabilité ne peut toutefois être engagée lorsque l'inexécution ou la mauvaise exécution est imputable :

  • au Client, notamment en cas d'utilisation des produits non conforme à leur destination, aux consignes de sécurité ou d'entretien, ou inadaptée à l'animal ;

  • au fait imprévisible et insurmontable d'un tiers ;

  • à un cas de force majeure.

Rien dans les présentes CGV ne limite les droits légaux du Client consommateur.

ARTICLE 11 – FORCE MAJEURE

Aucune partie ne sera tenue responsable d'un retard ou d'une inexécution résultant d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (catastrophes naturelles, cyclones, épidémies, grèves, décisions gouvernementales, défaillances logistiques indépendantes de sa volonté). Si l'exécution devient impossible, la commande est remboursée.

ARTICLE 12 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus du site wuffmeow.com (textes, images, logos, marque) sont la propriété de BGRN GROUP ou de ses partenaires. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.

ARTICLE 13 – DONNÉES PERSONNELLES

Les données du Client sont traitées conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, pour la gestion des commandes, de la livraison et de la relation client. Elles ne sont jamais vendues. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, d'opposition, de limitation et de portabilité, qu'il exerce à infos@wuffmeow.com. Le détail figure dans notre Politique de confidentialité.

ARTICLE 14 – RÉCLAMATIONS ET MÉDIATION

Pour toute réclamation, le Client contacte d'abord le service client à infos@wuffmeow.com ou via le formulaire de contact. Wuffmeow répond sous 24 à 72 heures ouvrées et recherche une solution amiable.

À défaut d'accord, conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

ARTICLE 15 – DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Les présentes CGV sont régies par le droit français. À défaut de résolution amiable ou par médiation, tout litige sera porté devant les juridictions françaises compétentes, conformément aux règles légales. Les consommateurs résidant en Belgique conservent le bénéfice des dispositions impératives de leur droit national.

ARTICLE 16 – DISPOSITIONS DIVERSES

Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine validité.

CONTACT

Wuffmeow
162 chemin Richard Brane, 97170 Petit-Bourg, Guadeloupe
Téléphone : +590690692319
E-mail : infos@wuffmeow.com
Formulaire de contact : https://wuffmeow.com/pages/contact

Nous répondons à toutes les demandes sous 24 à 72 heures ouvrées, du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les messages envoyés le week-end sont traités dès le jour ouvré suivant.